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| KUNDENBETREUUNG & leistungen |
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| • Die Pluspunkte bei Infaco France |
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- Ein offenes Ohr für den Kunden: über 20-jährige Zusammenarbeit mit den Benutzern.
- Herstellung, Verkauf und Kundendienst für Scheren
- Außerhalb der Saison und im Werk durchgeführte Inspektion
- Kostenlose Vorführung möglich
- Express-Kundendienst
- Telefonische Pannenbehebung
- Freundlicher Empfang
- 3 Jahre Garantie bei außerhalb der Saison durchgeführter Inspektion
- Der Infaco Garantieanspruch gilt für alle Ihre Ausrüstungsteile
- Disponible und kompetente Techniker, die zu jeder Tageszeit erreichbar sind (von 5 h bis 19 h )
- Auslieferung von neuen Scheren und Inspektion mit unserer internen Logistik
- Unsere kaufmännisch-technischen Berater sind in ganz Europa für Demonstrationen, auf Veranstaltungen, aber auch bei Schulungen der Händler für die Weiterentwicklung der Produkte und Bestückungen tätig sind.
- Die gesamte Montage der Schere erfolgt in Frankreich.
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| • Die Rückverfolgung |
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- Jede Electrocoup Schere wird von der Montage bis zum Lebensende genau überwacht: Kundenkarteikarte, Historie der Inspektionen und Reparaturen, Betreuung der eingegangenen Telefonanrufe usw.
- Überwachung der Pakete (ab dem Versand vom Werk bis zur Übernahme durch den Kunden).
Abfragen der Paketüberwachung per Internet möglich.
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| • Der Kundendienst |
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- Ein Pluspunkt des Unternehmens ist der hervorragende Kundendienst. Alle Pakete, die morgens um 9 h eintreffen, werden am selben Abend versandt, um am nächsten Tag vor Mittag beim Kunden anzukommen. Die Rückfrachtkosten gehen - im Falle einer vorherigen Inspektion - zu Lasten von Infaco.
- Eine technische telefonische Assistenz steht den Benutzern und Händlern zur Verfügung.
- Telefonische Pannenbehebung.
- Kundenspezifische Beratung.
- Schneller Service.
- Disponibilität zu jeder Tageszeit (von 5 h bis 19 h )
- Telefondienst am Samstagmorgen während der Saison der Schnittarbeiten.
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| • Die Inspektionen : "Dem Risiko einer Panne vorbeugen" |
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- Ein gut organisiertes Inspektionssystem wird jedes Jahr allen unseren Kunden geboten. Mit den ersten beiden Inspektionen wird der Garantieanspruch der Schere verlängert. Die Scheren werden mit unserem INFACO Lkw direkt beim Händler abgeholt und dann zum Werk (Tarn) weiterbefördert. Dort werden sie auseinandergenommen, gereinigt, kontrolliert und wieder zusammengebaut. Mit unserer Logistik werden sie dann zum Händler zurückgeschickt.
- Dank der Inspektionen kann der Garantieanspruchs bis zu 3 Jahre verlängert werden.
- Attraktive Preise: Pauschalpreise alles inbegriffen.
- Rücksendungsfrist.
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| • Die Schulung und die Serviceleistungen der Händler |
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- Unsere kaufmännisch-technischen Berater arbeiten ganztags im Raum Frankreich und Europa mit Kundendienstfahrzeugen, um die verschiedenen Händler zu schulen. Wir bieten 3 verschiedene Schulungsstufen, dank derer unser gesamtes Vertriebsnetz über die neuesten Informationen zu unseren Produkten verfügt.
- Kontinuierliche Schulung der Händler
- Gute Sachkenntnis des Produktes und gute Beratung für den Gebrauch
- Bereitstellung eines CD-ROM Katalogs (Assistenz, Teile, Bestellscheine, Schnellsuche usw.)
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| • Forschung und Entwicklung |
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- Für die Forschung und Entwicklung verfügt das Unternehmen INFACO über eine Entwicklungsabteilung mit Ingenieuren und technischen Zeichnern. Außerdem ist das Unternehmen mit 3D Entwurfssoftware, CAD und EDV-gestützter Konstruktion ausgerüstet.
- Verschiedene Prüfstände funktionieren kontinuierlich das ganze Jahr durch, um die zukünftigen Verbesserungen zu testen.
- • Ein ausschließlich der Forschung und Entwicklung dienendes Gebäude wurde im Julie 2005 fertiggestellt.
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Importeur
Die Firma INFACO 
Die Infaco Produkte 
Die elektronische Astschere
Elektronisches Rebenbindegerät
Electro'liv 
Elektronische Baumschere
Die Verlängerung, das Schleifgerät