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| SuIVI
& PRESTATIONS |
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| • Les points forts d'Infaco France |
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- A l’écoute du client : plus de 20 ans de complicité avec ses utilisateurs
- Fabrication, Vente et suivi des sécateurs
- Révision Inter-Saison effectuée en usine
- Démonstration gratuite possible
- SAV Express
- Dépannage téléphonique
- Gentillesse, Amabilité
- Garantie 3 ans si révisions inter-saison
- Le système garantie Infaco s'applique à toutes les pièces de votre équipement
- Disponibilité de techniciens compétents à toutes heures de la journée (de 5h à 19h)
- Livraison sécateurs neufs et révision par notre logistique interne
- Nos technico-commerciaux interviennent sur l'ensemble de l'Europe pour démo, pendant des évènements et aussi pour les formations revendeurs sur les évolutions produits et pièces.
- L’intégralité du sécateur est assemblé en France
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| • La traçabilité |
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- Tout sécateur Infaco est précisément suivi depuis son assemblage à sa fin de vie : fiche client, historique des révisions et réparations, suivi des appels téléphoniques reçus; etc...
- Suivi des colis (de l’envoi de l’usine à la réception chez le client)
Possibilité d’interrogation du suivi du colis par Internet.
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| • Le Service après vente (SAV) |
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- Point fort de l’entreprise, un SAV irréprochable. Tout les colis arrivant le matin à 9h doivent repartir le soir même afin d’être chez le client le lendemain avant midi. Les frais de port retour sont à la charge d'Infaco à la condition d’avoir effectué la révision.
- Un support technique téléphonique est disponible pour les utilisateurs et les revendeurs.
- Dépannage téléphonique.
- Conseils personnalisés.
- Rapidité.
- Disponibilité à toutes heures de la journée (de 5h à 19h)
- Permanence le samedi matin pendant la saison de taille.
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| • Les révisions : "prévenir tout risque de panne" |
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- Un système de révisions bien rodé est proposé chaque année à l’intégralité de nos clients. Les 2 premières révisions prolongent la garantie du sécateur. Les sécateurs sont retirés par notre camion INFACO directement chez les revendeurs puis sont acheminés à l’usine (Tarn). Ils sont alors démontés, nettoyés, contrôlés et remontés. Notre logistique les ramène alors chez le revendeur.
- Possibilité de prolongation de garantie jusqu'à 3 ans grâce aux révisions.
- Tarifs attractifs : forfait tout compris.
- Délai de retour.
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| • La formation et les services revendeurs |
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- Nos technico-commerciaux tournent à plein temps en France et en Europe avec des véhicules SAV pour faire des formations à nos différents revendeurs. Nous avons 3 niveaux de formation. Grâce à cela, la totalité du réseau de distribution bénéficie des dernières informations sur nos produits
- Mise à niveau en permanence des revendeurs
- Bonne connaissance du produit et bons conseils d'utilisation
- Mise à disposition d'un catalogue CD-ROM (support, pièces, bon de commandes, recherches rapides...)
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| • Recherche et développement |
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- Concernant la recherche et le développement, l’entreprise INFACO est équipée d’un bureau d’études comprenant ingénieurs et dessinateurs industriels. L’entreprise est aussi équipée en logiciels de conception 3D, CAO et DAO.
- Plusieurs bancs d'essais tournent à longueur d’année pour tester les améliorations futures.
- Un bâtiment conçu uniquement pour la recherche et le développement a récemment
vu le jour, celui-ci est sorti de terre courant Septembre 2005.
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