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| ASSIsTENZA & Servizi |
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| • I punti di forza di Infaco, Francia |
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- Attenzione al cliente : oltre 20 anni di collaborazioni in atto
- Produzione interna, vendita e assistenza su tutte le forbici
- Revisione stagionale in fabbrica
- Dimostrazioni gratuite
- Assistenza post-vendita in tempi brevissimi
- Assistenza telefonica
- Gentilezza e disponibilità
- 3 anni di garanzia sulle attrezzature revisionate fuori stagione
- Sistema garanzia applicabile a tutta la componentistica
- Disponibilità di tecnici competenti a qualsiasi ora del giorno (dalle 5 alle 19)
- Forbici nuove e revisionate consegnate da nostro staff interno
- Supporto tecnico-commerciale in tutta Europa per dimostrazioni, eventi e formazione di rivenditori su nuovi prodotti e componenti.
- Forbici interamente assemblate in Francia
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| • La rintracciabilità |
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- Tutte le forbici Infaco sono seguite con estrema attenzione dal momento dell'assemblaggio fino a fine ciclo di vita per mezzo di schede cliente, storico delle revisioni e riparazioni, quadro delle chiamate telefoniche ricevute ; ecc.
- Servizio logistico e controllo dei trasporti dal ritiro in fabbrica alla consegna a destino con possibilità di verifica del percorso dei colli tramite Internet.
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| • Il Servizio post-vendita |
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- Punta di diamante dell'azienda, è il nostro ineccepibile servizio post-vendita. Tutta la merce resa in mattinata entro le 9 riparte la sera stessa per consegna al cliente il giorno successivo entro mezzogiorno. Tutte le spese di trasporto per l'assistenza a forbici revisionate sono interamente a carico di Infaco.
- Servizio di assistenza tecnica telefonica per gli utilizzatori e i rivenditori.
- Servizio telefonico d'urgenza per l'individuazione rapida di eventuali guasti presso utilizzatori e rivenditori.
- Consigli personalizzati.
- Rapidità.
- Disponibilità a tutte le ore del giorno (dalle 5 alle 19)
- Durante la stagione della potatura, disponibilità anche il sabato mattina.
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| • Le revisioni: "prevenzione di qualsiasi rischio di guasto" |
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- Ogni anno proponiamo a tutti i nostri clienti un sistema di revisione già da tempo consolidato. Con le prime due revisioni, il cliente usufruisce di una garanzia prolungata su tutte le forbici. Il rientro delle forbici in revisione avviene per ritiro a cura di INFACO direttamente presso tutti i rivenditori che da lì le consegnano in fabbrica (Tarn) dove vengono smontate, pulite, controllate e rimontate prima di riportarle al rivenditore.
- Prolungamento della garanzia fino a 3 anni per effetto delle revisioni.
- Convenienza. Prezzi chiavi in mano, tutto compreso.
- Rapidità dei servizi e delle tempistiche di consegna.
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| • La formazione e servizi ai rivenditori |
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- Il nostro personale tecnico/commerciale é continuamente in servizio, sia in Francia sia nel resto dell'Europa, su automezzi propri del nostro centro di assistenza post vendita per fornire ai rivenditori 3 livelli di formazione. Questo sistema permette a tutta la rete di distribuzione di beneficiare dei più recenti aggiornamenti sui prodotti.
- Aggiornamenti continui dei rivenditori
- Ottima conoscenza dei prodotti e consigli d'uso mirati
- Disponibilità di catalogo multimediale su CD-ROM (prodotti, ricambi, buoni d'ordine, ricerche rapide ecc...)
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| • Ricerca e sviluppo |
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- Per quanto riguarda la ricerca e lo sviluppo, INFACO dispone di un ufficio tecnico e di un validissimo staff di ingegneri e disegnatori meccanici che lavorano in CAD, 3D e pacchetti software di ultimissima generazione.
- Per 365 giorni all'anno i nostri banchi di prova sono in servizio continuo per testare i prodotti ed individuare continuamente aree di miglioria.
- Attualmente abbiamo in corso la costruzione di una nuova palazzina interamente dedicata alle attività di ricerca e sviluppo dei prodotti e che sarà finita a luglio 2005.
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