 |
|
|
ASSISTÊNCIA & SERVIÇOS
|
|
|
 |
| • Os pontos fortes da Infaco França |
 |
|
|
 |
- À escuta do cliente: mais de 20 anos de cumplicidade com os seus utilizadores
- Fabricação, venda e assistência de tesouras de podar
- Revisão entre estações efectuada na fábrica
- Demonstração gratuita possível
- SAV Expresso
- Reparação por telefone
- Gentileza, Amabilidade
- Garantia durante 3 anos se revisão pága entre estações
- O sistema garantia Infaco aplica-se a todas as peças do seu equipamento
- Disponibilidade de técnicos competentes a qualquer hora do dia (das 5 às 19 horas)
- Entrega de tesouras de podar novas e revisão das tesouras em uso efectuada pela nossa logística interna
- Os nossos técnicos vendedores intervêm em toda a Europa para fazerem demonstrações, por ocasião de acontecimentos e também para formarem os revendedores em função das evoluções operadas nos produtos e peças.
- As tesouras de podar são integralmente montadas na França
|
|
|
| • O rastreio |
|
|
|
|
- Todas as tesouras de podar Infaco são rastreadas com precisão desde a sua montagem até ao fim da sua vida: ficha cliente, cronologia das revisões e reparações, rastreio das chamadas telefónicas recebidas; etc.
- Rastreio das encomendas (desde da expedição da fábrica até recepção pelo cliente)
Possibilidade de interrogar acerca do rastreio da encomenda através da Internet.
|
|
|
| • O Serviço após venda (SAV) |
|
|
|
 |
- Ponto forte da empresa, um serviço de assistência pós venda irrepreensível. Todas as encomendas que chegam de manhã às 9 horas devem repartir na tardinha do mesmo dia para chegarem a casa do cliente no dia seguinte antes do meio-dia. As despesas de porte de retorno são à custa da Infaco contanto que a revisão tenha sido efectuada.
- Um suporte técnico telefónico está ao dispor dos utilizadores e dos revendedores.
- Reparação por telefone.
- Conselhos personalizados.
- Rapidez.
- Disponibilidade a qualquer hora do dia (das 5 às 19 horas)
- Permanência no sábado de manhã durante a estação de poda.
|
|
|
| • As revisões: "prevenir qualquer risco de pane" |
|
|
|
 |
- Um sistema de revisões bem rodado e proposto todos os anos a todos os nossos clientes. As 2 primeiras revisões prolongam a garantia da tesoura de podar. As tesouras de podar são levantadas pelo nosso camião INFACO directamente junto dos revendedores e, em seguida, conduzidas à fábrica (Tarn) onde são desmontadas, limpas, inspeccionadas e novamente montadas. A nossa logística transfere-as novamente até ao revendedor. Possibilidade de prolongamento do período de garantia até 3 anos graças às revisões.
- Tarifas atraentes: preço tudo incluído.
- Prazo de retorno.
|
|
|
| • A formação e os serviços revendedores |
|
|
|
 |
- Os nossos técnicos vendedores dão a volta à França e à Europa constantemente com veículos de assistência pós venda para dispensarem cursos de formação aos nossos revendedores. Nós possuímos 3 níveis de formação. Graças a isto, a totalidade da rede de distribuição beneficia das informações mais recentes acerca dos nossos produtos
- Formação permanente dos revendedores
- Bom conhecimento do produto e bons conselhos para o uso
- Disponibilização de um catálogo em CD-ROM (suporte, peças, notas de encomenda, pesquisas rápidas...)
|
|
|
| • Investigação e desenvolvimento |
|
|
|
 |
- Com respeito à investigação e ao desenvolvimento, a empresa INFACO está equipada com um gabinete de estudos que reúne engenheiros e desenhadores industriais. A empresa também está equipada com softwares de concepção em 3 dimensões, PAC e desenho assistido por computador.
- Vários bancos de ensaios funcionam todo o ano para testar as melhorias futuras.
- Um edifício concebido exclusivamente para implementar a investigação e o desenvolvimento está actualmente em construção. Ele será inaugurado no decorrer do mês de Julho de 2005.
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
Espaco importadores
Os
produtos Infaco
Tesoura
electrónica proporcional
Atadora
electrónica
Electro'liv
Decepador
electrónico
Váras - Afiadora