Seit 1998 hat er bei INFACO alles erlebt: die handwerklichen Anfänge, die Expansionsphasen, die Reisen ans andere Ende der Welt und heute die Weitergabe des Wissens.
Durch den Blick von Laurent Rigal, Support-Techniker und ehemaliger technischer Kaufmann, entdeckt man die Triebkräfte der Unternehmensgeschichte: die menschliche Bindung, das Terrain und die vertrauensvolle Beziehung, die mit dem Vertriebsnetz aufgebaut wurde.
Als Laurent Ende der 90er Jahre zu INFACO kam, hatte das Unternehmen gerade einmal 15 Mitarbeiter. Er beginnt als Kundendiensttechniker in der Werkstatt, wo er für die Reparatur von elektrischen Baum-, Reb- und Gartenscheren zuständig ist. Etwa zehn Jahre lang lernt er die Produkte, die Handgriffe und die Mechanik kennen. Das Unternehmen ist noch nicht so strukturiert wie heute: "Man musste alles anfassen, das war lehrreich."
Später wird er technischer Kaufmann, eine Position, die er 17 Jahre lang innehat. Vor Ort wird er zum Bindeglied zwischen INFACO und seinem Händlernetz in Frankreich und im Ausland. "Dieser doppelte Blick - technisch und kaufmännisch - hat es mir ermöglicht, die Bedürfnisse unserer Vertriebspartner und Kunden besser zu verstehen und ihnen konkrete Antworten zu geben."
Was er aus dieser Zeit mitnimmt? In erster Linie die menschlichen Beziehungen. "Ich habe viele Freunde und sogar Bekannte gefunden." Die Bindungen, die geschaffen werden, sind stark und basieren auf gegenseitiger Hilfe und Wohlwollen: Es geht weit darüber hinaus, Lieferant zu sein, "wir sind Partner".
INFACO unterhält mit seinen Vertriebspartnern eine dauerhafte Beziehung, die auf Zuhören und Nähe beruht. Die Rückmeldungen aus der Praxis fließen direkt in die Produktentwicklungen ein: die Entwicklungsabteilung, der Kundendienst, die Qualitätssicherung - alle tauschen sich aus. "Deshalb bleiben unsere Werkzeuge immer auf die Bedürfnisse der Profis abgestimmt."
Laurent spricht auch mit Stolz von den historischen Händlern, die ihm seit den Anfängen treu geblieben sind. "Wir haben sie wachsen sehen, wir haben sie begleitet und auch sie haben zu unserem Erfolg beigetragen. Einige folgen uns noch immer auf Messen, wie während der Sitevi. Das ist stark."
INFACO, das ist nicht nur der Tarn. Es ist auch eine französische Marke, die in mehr als 40 Länder exportiert wird. Laurent hatte das Glück, in etwa 20 von ihnen zu reisen, insbesondere nach Asien. "Ich war beeindruckt von Japan, Südkorea... Wir sind sehr stolz, wenn wir unsere Gartenscheren am anderen Ende der Welt im Einsatz sehen. Wir nehmen ein Stück Frankreich, ein Stück Cahuzac-sur-Vère überall mit hin."
Heute ist Laurent Supporttechniker in einer sitzenden Position. Er ist weiterhin das Herzstück der Verbindung zu den Vertriebspartnern, allerdings per Telefon oder E-Mail. Er löst weiterhin alltägliche Probleme, schult und berät.
Auch wenn er seit einigen Jahren in Rente ist, bleibt Dany Delmas in den Köpfen vieler von uns. Laurent spricht mit einer Mischung aus Respekt und Bewunderung von ihm. "Wenn Dany nicht da wäre, wären wir heute nicht hier. Was er aufgebaut hat, ist beeindruckend. Es ist ein wahres Imperium". Nach 28 Jahren Treue blickt Laurent gelassen in die Zukunft und hofft, dass er seine Karriere bei INFACO beenden kann.
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Wir freuen uns auf Folge 7 unserer 40-Jahre-Sonderserie mit einem Interview mit Greg Alvarez zum Thema Qualität und Origine France Garantie! Zur Feier unseres Jubiläums blicken die markanten Persönlichkeiten des Unternehmens auf seine Geschichte zurück, vom allerersten Electrocoup bis hin zu den Spitzenmodellen wie dem F3010, F3015 oder F3020.
Es heißt "INFACO, die Serie" und läuft das ganze Jahr über auf unserer Website und unseren sozialen Netzwerken in 11 Episoden!
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Es war Daniel Delmas, Gründer der Firma INFACO, der 1984 die weltweit erste elektrische Schere erfand: die Electrocoup. Seitdem hört INFACO nicht auf zu innovieren – sei es mit ikonischen Modellen wie der Schere F3015, der F3020 oder mit technologischen Fortschritten wie immer leistungsfähigeren Lithium-Batterien.
Die Verbindung zwischen INFACO und seinen Vertriebspartnern ermöglicht es, den Endanwendern ganz nah zu sein. Sie sind es, die Erwartungen, Anforderungen aus der Praxis oder Verbesserungsvorschläge weitergeben. Diese Rückmeldungen fließen in die Arbeit der internen Teams (Kundendienst, Konstruktionsbüro, Qualität) ein und tragen dazu bei, Werkzeuge wie die INFACO Electrocoup F3020 oder die Schere F3015 zu entwickeln, die immer besser angepasst sind. Dieser ständige Dialog ist seit mehr als 40 Jahren die Stärke der Marke INFACO.
Die Wahl einer elektrischen Schere von INFACO bedeutet die Entscheidung für ein traditionsreiches französisches Unternehmen, Pionier der Akkuscheren mit der ersten Electrocoup im Jahr 1984. Es bedeutet auch, von einem anerkannten Kundendienst, verfügbaren Ersatzteilen, langlebigen Produkten und einem Netzwerk kontinuierlich geschulter Händler zu profitieren. Vom Kompakt- bis zum Medium-Kit ist jedes Werkzeug darauf ausgelegt, den Schnitt zu optimieren, die Ergonomie zu verbessern und eine hohe Arbeitsleistung bei geringem Gewicht zu gewährleisten. INFACO steht für Engagement, Treue und Leistung.
INFACO setzt auf kontinuierliche Schulungen, Vorführungen vor Ort und einen nahen technischen Support. Jeder Händler profitiert von Schulungsunterlagen, Serviceberatung und kann seinen Kunden eine optimale Nutzung der elektrischen Scheren von INFACO anbieten. Ob es sich um das Modell Electrocoup F3020 oder dessen Zubehör (Westen, Handschuhe, Stangen usw.) handelt – INFACO verpflichtet sich, langfristig die bestmögliche Benutzererfahrung zu gewährleisten.