Dopo l'articolo "1985: la scintilla che ha rivoluzionato la potatura della vite", Dany Delmas torna in una seconda puntata sulle difficoltà affrontate nei primi anni, mettendo alla prova la sua passione.
Dopo un trionfale Sitevi 1985 e la famosa Palma d'Oro per l'Innovazione, Dany torna a Cahuzac-sur-Vère con una certezza: Electrocoup è un successo. Ma dietro questa accoglienza unanime, una sfida si susseguiva all'altra: produrre, consegnare, riparare... e soprattutto non tradire mai la fiducia dei suoi primi clienti.
Nel seminterrato della stazione di servizio di famiglia, ora officina di fortuna, vengono programmate 500 macchine per la stagione. Era una scommessa folle basata sull'intuizione, ma le risorse erano limitate e il prodotto era ancora giovane. Sebbene le modeste prestazioni delle forbici da potatura soddisfacessero i viticoltori, la loro affidabilità lasciava a desiderare.
Consapevole dei limiti del suo prodotto, Dany ha preso una decisione rara all'epoca: offrire un servizio completo e gratuito per le sue forbici da potatura durante la bassa stagione. Parti meccaniche, elettroniche ed estetiche (come la sostituzione della guaina e della lama, ad esempio): tutto viene curato e ogni cliente si ritrova con un attrezzo come nuovo prima della prossima stagione di potatura. È un modo per mantenere il rapporto, ma anche per prolungare la durata di vita dell'attrezzatura. Questa politica è molto attraente. Rassicura gli utilizzatori della prima volta - anche quelli che subiscono guasti ripetuti - e li fidelizza, trasformandoli in veri e propri ambasciatori professionali del marchio.
Alla seconda Sitevi, le richieste di dimostrazioni sul campo si sono moltiplicate e gli ordini sono esplosi. Con 3.000 macchine da consegnare per la stagione successiva, si rese necessaria una strutturazione dell'attività. Nasce ufficialmente INFACO, acronimo di INnovation, FAbrication, COmmercialisation. Fin dall'inizio si tratta di un'avventura familiare, con Dany che porta a bordo la moglie Michèle e i due figli piccoli.
Ma la mancanza di affidabilità ha ancora una volta offuscato il quadro e le vendite sono scese a 700 nella stagione successiva. Ancora una volta, furono le relazioni con i clienti a salvare INFACO: tutte le riparazioni e le promesse mantenute crearono un vero e proprio legame di fiducia tra il marchio e i suoi utenti.
Nel 1986, quando le vendite si erano fino ad allora concentrate nella regione del Midi Pyrénées nell'ambito di una strategia di assistenza locale, si presentò un'opportunità di esportazione. L'Australia era lontana, rischiosa, ma allettante. Nonostante i suoi dubbi, Dany ci provò. Dopo una dimostrazione di successo presso i distributori e i professionisti del settore, è stato effettuato un primo ordine di 500 unità... e poi il colpo finale: l'importatore ha rispedito tutto indietro e ha chiesto un rimborso completo perché c'erano troppi guasti. INFACO tornò sul mercato australiano solo dieci anni dopo, questa volta con l'affidabilità che meritava. E oggi è un mercato fondamentale.
Nel 1989, INFACO migliorò la qualità dello strumento e presentò il suo terzo modello: l'Electrocoup Plus. Era più leggero (come la sua batteria), più potente e più affidabile. Vengono presto vendute quasi 2.500 unità. La concorrenza, fino ad allora assente, entrò finalmente in gara. Anche se all'inizio la convivenza fu cortese, con pochi battibecchi sugli slogan, alla fine divenne tesa. A seguito di una campagna pubblicitaria, INFACO fu portata in tribunale. Fu un attacco brutale, visto come un tentativo di destabilizzare l'azienda.
Fortunatamente la causa fu vinta e i tribunali riconobbero che il procedimento era stato abusivo. Ma questi pochi mesi di procedimento sono stati un vero e proprio calvario morale. Nel bel mezzo di questa tempesta, Dany si rende conto di quanto sia vitale il sostegno delle persone a lui vicine, per lui e per l'azienda.
**
A presto per l'episodio 3 della nostra serie speciale sul 40° anniversario! Per celebrare l'anniversario di INFACO, le figure chiave dell'azienda ripercorrono la sua storia, dal primo Electrocoup ai modelli di punta come F3010, F3015 e F3020. Si chiama "INFACO, la serie" e viene trasmessa tutto l'anno sul nostro sito web e sui nostri social network in 10 episodi! Iscrivetevi alla nostra newsletter per non perdervi nessuna puntata.