Após o artigo "1985: a faísca que revolucionou a poda da vinha", Dany Delmas regressa num segundo episódio às dificuldades que enfrentou nos primeiros anos, pondo à prova a sua paixão.
Depois de um Sitevi 1985 triunfante e da famosa Palma de Ouro para a Inovação, Dany regressa a Cahuzac-sur-Vère com uma certeza: Electrocoup é um sucesso. Mas, por detrás deste acolhimento unânime, sucediam-se desafios: produzir, entregar, reparar... e, sobretudo, nunca trair a confiança dos seus primeiros clientes.
Na cave da estação de serviço da família, agora uma oficina improvisada, 500 máquinas são programadas para a época. Foi uma aposta louca baseada na intuição, mas os recursos eram limitados e o produto ainda era jovem. Embora o desempenho modesto das tesouras de poda satisfizesse os viticultores, a sua fiabilidade deixava algo a desejar.
Consciente das limitações do seu produto, Dany tomou uma decisão rara na altura: oferecer um serviço completo e gratuito para as suas tesouras de podar durante a época baixa. Mecânica, eletrónica e estética (como a substituição da bainha e da lâmina, por exemplo) - tudo é tratado e cada cliente fica com uma ferramenta como nova antes da próxima época de poda. É uma forma de manter a relação, mas também de prolongar a vida útil do equipamento. Esta política é muito atractiva. Tranquiliza os primeiros utilizadores - mesmo aqueles que sofrem avarias repetidas - e fideliza-os, transformando-os em verdadeiros embaixadores profissionais da marca.
No segundo Sitevi, os pedidos de demonstração no terreno multiplicam-se e as encomendas explodem. Com 3.000 máquinas a entregar para a época seguinte, torna-se necessário estruturar a atividade. Nasce oficialmente a INFACO, que significa simplesmente INnovação, FAbricação, COmercialização. Desde o início, foi uma aventura familiar, com Dany a trazer a bordo a sua mulher Michèle e os seus dois filhos pequenos.
Mas a falta de fiabilidade manchou mais uma vez a imagem e as vendas caíram para 700 na época seguinte. Mais uma vez, foi a relação com o cliente que salvou a INFACO: todas as reparações e todas as promessas cumpridas criaram um verdadeiro laço de confiança entre a marca e os seus utilizadores.
Em 1986, quando até então as vendas se concentravam na região de Midi Pyrénées, no âmbito de uma estratégia de serviço pós-venda local, surgiu uma oportunidade de exportação. A Austrália estava longe, era arriscado, mas tentador. Apesar das suas dúvidas, Dany tentou. Após demonstrações bem sucedidas junto de distribuidores e profissionais da dimensão, foi feita uma primeira encomenda de 500 unidades... e depois o golpe final: o importador devolveu tudo e exigiu um reembolso total porque havia demasiadas avarias. A INFACO só regressou ao mercado australiano dez anos mais tarde, desta vez com a mesma fiabilidade. E, atualmente, é um mercado fundamental.
Em 1989, a INFACO melhorou a qualidade da ferramenta e apresentou o seu terceiro modelo: o Electrocoup Plus. Era mais leve (tal como a sua bateria), mais potente e mais fiável. Cerca de 2.500 unidades foram rapidamente vendidas. A concorrência, até então inexistente, entra finalmente na corrida. Embora a coabitação tenha sido cortês no início, com poucas disputas por causa de slogans, acabou por se tornar tensa. Na sequência de uma campanha publicitária, a INFACO foi levada a tribunal. Foi um ataque brutal, visto como uma tentativa de desestabilizar a empresa.
Felizmente, o processo foi ganho e os tribunais reconheceram o carácter abusivo do processo. Mas estes poucos meses de processo foram um verdadeiro calvário moral. No meio desta tempestade, Dany apercebe-se da importância do apoio das pessoas que lhe são próximas, para ele e para a empresa.
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Até breve o episódio 3 da nossa série especial do 40º aniversário! Para comemorar o aniversário da INFACO, as principais figuras da empresa fazem uma retrospetiva da sua história, desde o primeiro Electrocoup até aos modelos emblemáticos como o F3010, o F3015 e o F3020. Chama-se "INFACO, a série" e é transmitida durante todo o ano no nosso sítio Web e nas nossas redes sociais em 10 episódios! Subscreva a nossa newsletter para não perder nenhum deles.